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地板业电子商务O2O模式方兴未艾
时间:2012-03-05 14:32:18    浏览次数:2664     
    近年来,淘宝上的服装和数码产品卖得风生水起,互联网与实体商务相结合的商业模式O2O(online to offline),着实风光了一把。但地板等家居行业却方兴未艾似的不温不火,究其原因主要是行业特殊性,地板是需要落地体验、落地支持的服务产品,选择O2O模式,迅速走出了一条新路。但O2O模式同样提出了新的问题。
    团购网折戟源于控制力
    作为O2O模式的典范,团购网站曾经风靡一时。在受到资本市场热捧后,于2011下半年度开始遭遇寒冬。因此暴露出来的就是对长服务链的管控能力。平台对商家的产品品质无从判断,因而可能导致消费事故。尤其是对于开放性O2O平台,因为过长的产品线问题和涉及过多的行业,使得O2O平台无法做到由于合作商家服务、产品质量缺陷、歧视消费等问题,频繁遭遇消费者投诉,对行业信任度造成了沉重的打击。究其根源在于:不是不想,而是不能。纯粹的互联网企业普遍员工“精而少”,是典型的“轻公司”代表。“数量规模”与“严格评估”可谓“鱼和熊掌不可得兼”。
    地板服务重于产品 纠纷责任主体不明确
    现实消费中出现质量问题或服务纠纷,这种事情很常见。可如果通过某些O2O网站进行的交易行为,处理起来可能会有些复杂,尤其是在网站直接付款的情况。网站说:找厂家、找经销商,他们提供的服务。而厂家或经销商说:你把钱交给谁就去找谁。这种相互推诿、扯皮的事情,通过法律途径可以得到解决,可有谁会愿意为了几百甚至几十块钱去打官司呢?即便在你的坚持下,网站同意解决问题,处理所需时间周期也将会远远大于在线下直接消费的情况。
    专业平台解决O2O模式问题
    针对传统O2O模式中存在的问题,专业平台在模式上进行优化,相比团购网更胜一筹。通过直接与知名品牌厂商达成合作,将品牌厂商旗下的专卖店作为合作门店,或直接建立专业物流站点覆盖;图片、文字等资料由厂商直接提供,与线下门店信息实时保持一致;建立先行赔付保证金制度,明确纠纷处理流程等。
    地板企业初涉水 选择是关键
    目前,天猫商城有圣象、安信、久盛、大自然等数十个品牌入驻;京东商城也有生活家、世友、北美枫情等数个品牌涉及。可以说,在2012年,电商将成为地板行业发力点之一。那么,选择一位专业的合作伙伴将是成功的坚实基础。